Дески (Desks)
Деск це окрема лінія обслуговування клієнтів. Кожен деск працює як незалежна скринька звернень із власними налаштуваннями, категоріями та нумерацією.
Коли використовувати кілька десків
- Різні продукти - окремий деск для кожного продукту/послуги
- Різні команди - напр. деск для технічної підтримки та окремий для продажів
- Різні мови - польський деск та англійський деск
- Різні клієнти - напр. деск для преміум-клієнтів та стандартних
Налаштування деска
Основні налаштування
- Назва - відображається у віджеті та панелі
- Опис - додатковий текст під назвою
- Колір - колір бренду, видимий у віджеті
- Активний - чи приймає деск нові звернення
- Мова - мова спілкування з клієнтом
Нумерація звернень
Кожен деск має власний шаблон нумерації - напр. #T-001, #SUP-2026-001. Номери унікальні в межах деска.
Поштова скринька
Деск можна пов’язати з поштовою скринькою. Завдяки цьому система автоматично надсилає сповіщення клієнтам:
- Після створення звернення
- Після додавання коментаря командою
Текст листів (тему та зміст) налаштовують безпосередньо в налаштуваннях деска.
Вкладення
Можна ввімкнути або вимкнути можливість додавання вкладень клієнтами у віджеті.
Безпека
Кожен деск має секретний ключ, що використовується для перевірки підписів HMAC у віджеті. Його можна згенерувати повторно за потреби.
Текст довідки
Інформаційний текст, що відображається над формою у віджеті - напр., інструкція, як описати проблему.
Код віджета
У налаштуваннях деска доступний готовий код JavaScript для вбудовування віджета на сайт клієнта.
Статистика
Кожен деск показує лічильники:
- Усіх звернень
- Відкритих звернень
- Непризначених звернень