Intum — Довідковий центр
Переглянути категорії
Останні
Відсутності та заміщення
Проблема Хтось їде у відпустку. Або бере вихідний. Або на лікарняному. У компанії щодня хтось недоступний - а листи, звернення та завдання далі надхо...
Пильнування часу відповіді
Проблема У компанії щодня надходять десятки повідомлень - листи від клієнтів, звернення у службі підтримки, розмови в чаті, дзвінки. Досить, щоб хтос...
Циклічні завдання без дублів
Циклічні завдання ви знайдете в Organize > Налаштування > Циклічні завдання. Звідти ви можете створювати нові та редагувати наявні. Стандартно цикліч...
Автоматизації - правила типу "коли, якщо, то"
Правила автоматизації виконують за вас повторювані дії: сповіщають, змінюють поля, надсилають e-mail та SMS, створюють завдання. Ви знайдете їх у моду...
Джерела алертів - аварії з моніторингу як звернення
Джерела алертів перетворюють сповіщення із зовнішнього моніторингу (UptimeRobot, Grafana, Sentry та інші) на звернення служби підтримки, які одразу вх...
Ескалації (SLA) - звернення, завдання, e-mail та форми
Що таке ескалація? Ескалація - це механізм автоматичного сповіщення, який пильнує, щоб жодне звернення у службі підтримки не залишилося без відповіді...
Популярні
Як надсилати повідомлення через власний SMTP Gmail (і зберігати копії в папці Надіслані)
За замовчуванням e-mail повідомлення, що надсилаються із системи, обробляються нашими спільними серверами, а історія кореспонденції зберігається всере...
Завдання
Що таке завдання? Завдання - це центральний елемент організації роботи в Intum. Кожне завдання описує конкретну річ, яку треба зробити - від простого...
Noe AI в Intum: Ваш штучний інтелект на відстані руки
Штучний інтелект у системі Intum - це не просто окремий додаток, а ваш особистий асистент, який завжди під рукою, допомагаючи вам у щоденних обов’язка...
Робота з клієнтами
Модуль CRM Модуль CRM дозволяє керувати стосунками з клієнтами - від першого контакту, через поточне обслуговування, до відстеження шансів продажу. ...
Шаблони чату
Шаблони відповідей Шаблони це готові відповіді, які оператор може швидко вставити в розмову в чаті. Вони прискорюють обслуговування клієнта та забезп...
Шаблони
Що таке шаблони? Шаблони (макети) визначають вигляд і HTML-структуру сторінок та параграфів. Шаблон містить каркас сторінки (заголовок, навігація, пі...
Налаштування підписів e-mail: створюйте професійні підписи автоматично
Професійний підпис у кінці кожного e-mail будує довіру та імідж вашого бренду. В Intum вам не потрібно вручну створювати окремі підписи для кожного пр...
Налаштування Mail
Налаштування модуля Mail У налаштуваннях модуля Mail (/mail/settings) можна налаштовувати загальну поведінку поштової системи. Налаштування стосуютьс...