База знань

Статті Бази знань

Статті (Entries) Стаття - це матеріал у базі знань - це може бути інструкція, порадник, FAQ або технічна документація. Текст статті Стаття має два ...

Категорії

Категорії бази знань Категорії дозволяють організовувати статті в логічні групи. У публічному виді бази знань категорії відображаються в бічній навіг...

Хелплінки

Хелплінки - контекстна допомога в застосунку Хелплінки поєднують елементи інтерфейсу застосунку зі статтями в базі знань. Завдяки їм користувач може ...

Налаштування Бази знань

Налаштування модуля База знань Панель налаштувань (/kb) дозволяє керувати базами знань та їх конфігурацією. Що можна налаштувати Бази знань Головн...

Список змін (Changelog)

Що таке Changelog? Changelog - це віджет сповіщень про зміни в продукті. Відображається як іконка дзвіночка на сторінці - після натискання показує сп...

Допомога AI в управлінні Базою знань

AI в Базі знань Модуль Бази знань має вбудовані інструменти AI, які працюють з двох перспектив - допомагають оператору створювати і керувати контенто...

Вкладка Бази знань (Віджет)

Вкладка Бази знань Вкладка бази знань - це віджет, який Ви вбудовуєте на свій вебсайт. Клієнти можуть переглядати статті, шукати відповіді і знаходит...

Наповнення бази знань зі звернень служби підтримки

Звідки беруться статті в базі знань? Одним із джерел можуть бути вирішені тікети зі служби підтримки. Замість писати статті з нуля, Ви переглядаєте з...

AI в базі знань - автоматичні відповіді

База знань може автоматично відповідати на запитання користувачів за допомогою AI. Це працює через віджет KB - той самий, який відображає статті. Як ...

Коментарі

Коментарі до статей Коментарі дозволяють відвідувачам бази знань вести дискусію під статтями. Вони можуть додавати запитання, пропозиції чи зауваженн...

Форум пропозицій - як збирати відгуки від клієнтів на своєму сайті

Форум пропозицій - це інструмент, який дозволяє Вашим користувачам подавати пропозиції змін, голосувати за ідеї інших та відстежувати прогрес у впрова...