Що таке джерела знань AI?
Джерела знань - це дані, з яких агент AI черпає інформацію, відповідаючи на запитання користувачів. Система використовує механізм RAG (Retrieval-Augmented Generation) - замість того, щоб покладатися виключно на знання, вбудовані в модель AI, вона шукає найдоречніші фрагменти з вашої бази даних і передає їх як контекст для відповіді.
Завдяки цьому агент AI:
- Відповідає на основі актуальних даних з вашої компанії
- Знає специфіку ваших продуктів, процесів і процедур
- Може цитувати конкретні статті з бази знань або вміст звернень
Які джерела можна підключити?
Кожна векторна база може мати підключено багато джерел різних типів:
| Тип джерела | Опис | Приклад застосування |
|---|---|---|
| База знань | Статті з бази знань (KB) | FAQ, документація продукту, інструкції |
| Служба підтримки (Desk) | Звернення служби підтримки з коментарями | Попередні рішення звернень |
| Поштова скринька | Електронні листи | Історія листування з клієнтами |
| Команда | Пости в команді | Внутрішня документація, нотатки |
| Проєкт | Пости в проєкті | Проєктна документація |
Як додати джерело?
- Перейдіть до Noe → Векторні бази і виберіть базу
- Натисніть кнопку Джерела NoeAI
- Натисніть + Додати джерело
- Виберіть тип джерела (наприклад, База знань, Служба підтримки)
- Зі списку виберіть конкретне джерело для підключення
Після підключення джерело з’явиться у списку “Підключені джерела”.
Керування джерелом
Для кожного підключеного джерела ви можете:
Індексування
- Індексувати все - додає всі елементи з джерела до векторної бази (у фоні). Після завершення ви отримаєте сповіщення
- Видалити все - видаляє проіндексовані записи з цього джерела
- Відключити джерело - відключає джерело та стирає пов’язані записи
Налаштування
- Автоіндексування - нові та відредаговані елементи індексуються автоматично після збереження
- Індексувати від дати - враховуватимуться лише елементи, створені від зазначеної дати
Автоіндексування
Коли ви ввімкнете цю опцію в налаштуваннях джерела:
- Новий запис у базі знань / нове звернення / новий пост → автоматично потрапляє до векторної бази
- Редагування запису (зміна вмісту або заголовка) → старий ембединг видаляється і створюється новий
- Працює для баз знань, служби підтримки та постів. Для поштових скриньок автоіндексування недоступне (надто великий обсяг)
Виключення та редагування вмісту
У вигляді керування джерелом ви бачите список усіх елементів з інформацією:
- Зелена іконка біля номера → елемент проіндексований (натисніть, щоб побачити векторний запис)
- Номер #ID → посилання на оригінальне джерело (наприклад, запис KB)
- Бейдж “Виключений” → елемент пропущений в індексуванні
- Бейдж “Власний вміст” → оригінальний вміст перезаписаний
Для кожного елемента ви можете:
- Виключити - елемент не буде індексуватися (наприклад, застаріла інформація)
- Редагувати вміст - замінити оригінальний вміст власною версією (наприклад, спростити або доповнити)
- Відновити типове - скасувати виключення або редагування
Помилки індексування
Якщо індексування не вдасться для деяких елементів (наприклад, порожній вміст, помилка API ембедингу), на сторінці керування джерелом ви побачите червоний блок зі списком проблем - номер елемента та опис помилки.
Помилки індексування також видно в активності облікового запису (модуль Noe) - з посиланням на векторну базу та проблемний елемент.
Найчастіші причини:
- Порожній вміст - запис не має вмісту для індексування
- Перевищення ліміту токенів - текст надто довгий для моделі ембедингу (рішення: увімкніть chunking у налаштуваннях векторної бази)
- Помилка API - проблема зі з’єднанням із постачальником ембедингу
Приклад: Desk служби підтримки з AI
Коли ви ввімкнете AI в налаштуваннях Deska служби підтримки:
- Система автоматично створює векторну базу, прив’язану до цього Deska
- Звернення Deska типово додаються як джерело - агент AI навчається з історії звернень
- Ви можете підключити додаткові джерела (наприклад, базу знань з FAQ або інший Desk)
Завдяки цьому агент AI, що відповідає у віджеті служби підтримки:
- Знає відповіді з попередніх звернень
- Має доступ до статей з бази знань
- Може користуватися знаннями з багатьох джерел одночасно
Проіндексовані записи
У вкладці “Проіндексовані записи” ви бачите всі елементи, що наразі перебувають у векторній базі. Ви можете фільтрувати їх за типом джерела, редагувати вміст або видаляти.
Кожен запис із власним (відредагованим) вмістом позначений бейджем Власний вміст.
Лічильник “12/12 проіндексованих” показує унікальні джерела - якщо один запис було поділено на chunk-и, він усе одно рахується як один проіндексований елемент.