Автоматизація
Відсутності та заміщення
Проблема Хтось їде у відпустку. Або бере вихідний. Або на лікарняному. У компанії щодня хтось недоступний - а листи, звернення та завдання далі надхо...
Пильнування часу відповіді
Проблема У компанії щодня надходять десятки повідомлень - листи від клієнтів, звернення у службі підтримки, розмови в чаті, дзвінки. Досить, щоб хтос...
Циклічні завдання без дублів
Циклічні завдання ви знайдете в Organize > Налаштування > Циклічні завдання. Звідти ви можете створювати нові та редагувати наявні. Стандартно цикліч...
Автоматизації - правила типу "коли, якщо, то"
Правила автоматизації виконують за вас повторювані дії: сповіщають, змінюють поля, надсилають e-mail та SMS, створюють завдання. Ви знайдете їх у моду...
Джерела алертів - аварії з моніторингу як звернення
Джерела алертів перетворюють сповіщення із зовнішнього моніторингу (UptimeRobot, Grafana, Sentry та інші) на звернення служби підтримки, які одразу вх...
Ескалації (SLA) - звернення, завдання, e-mail та форми
Що таке ескалація? Ескалація - це механізм автоматичного сповіщення, який пильнує, щоб жодне звернення у службі підтримки не залишилося без відповіді...
Приклади автоматизації клієнтів
Збірка готових прикладів автоматизації навколо клієнтів - що налаштувати в Intum, щоб система сама пильнувала повторювані речі. Кожен приклад показує ...
Власні додаткові поля
Кожна компанія має дані, яких не передбачить жодна готова система: дата завершення договору, номер полісу, регіон продажу, орієнтовний бюджет. Додатко...
Розширені фільтри в CRM: Як ефективно керувати базою клієнтів
У щоденній діяльності компанії ефективне керування інформацією - це основа. Зазвичай викликом є не саме збирання даних про клієнтів, а можливість блис...