Категорії звернень
Категорії дозволяють класифікувати звернення в межах деска. Клієнт може вибрати категорію під час створення звернення через віджет, що полегшує визначення пріоритетів і направлення звернень до відповідних осіб.
Застосування
- Класифікація - напр. “Помилка”, “Запитання”, “Пропозиція функції”, “Розрахунки”
- Автоматичне призначення - категорія може мати особу або групу, відповідальну за замовчуванням
- Пріоритезація - категорії мають пріоритет, що впливає на порядок відображення
Налаштування категорії
- Назва - видима клієнту у віджеті
- Код - внутрішній ідентифікатор
- Колір - колір, що виділяє категорію
- Пріоритет - порядок відображення (вищий = вище у списку)
- Деск - до якого деска належить категорія
- Відповідальна особа - особа або група, що призначається за замовчуванням до звернень у цій категорії
- Текст довідки - текст, що відображається у віджеті, коли клієнт вибирає цю категорію
- Інструкція AI - вказівки для AI-асистента щодо обробки звернень у цій категорії