Форум пропозицій - це інструмент, який дозволяє Вашим користувачам подавати пропозиції змін, голосувати за ідеї інших та відстежувати прогрес у впровадженні нових функцій. Завдяки йому Ви будуєте залучену спільноту і знаєте, які рішення найважливіші для Ваших клієнтів.
1. Як увімкнути Форум?
Управління форумами відбувається з панелі адміністратора: Чотири крапки -> База знань -> Форуми.
Ви можете створити кілька форумів (напр. для різних продуктів або різними мовами). Кожен форум може мати статус Публічний (видимий для кожного) або Приватний (доступний лише для обраних осіб).
2. Можливості Форуму для користувача
Користувач, який відвідує Ваш форум, може:
- Додати пропозицію: Описати свою ідею і додати вкладення.
- Голосувати: Кожен користувач може віддати голос за цікаву для нього тему (кнопка Проголосувати), що допомагає Вам виявити найпопулярніші потреби.
- Коментувати: Вести дискусію під конкретним зверненням.
-
Фільтрувати контент: Переглядати пропозиції за статусами (напр. Новий, У реалізації, Вирішено) або категоріями (напр. Інтеграції, CRM).
3. Вбудовування Форуму на власний сайт (Віджет)
Вам не потрібно направляти клієнтів на зовнішню адресу - Форум пропозицій Ви можете інтегрувати безпосередньо у свій сайт за допомогою Віджета.
Щоб налаштувати віджет, увійдіть у дані форуму і перейдіть на вкладку Віджет. Там Ви знайдете:
- Код для вставки: Готовий JS-скрипт, який достатньо розмістити в коді Вашого сайту.
- Персоналізація вигляду: Ви можете змінити колір вкладки, її позицію (лівий/правий бік екрана) та текст, що відображається на кнопці (напр. “Допомога” або “Пропозиції”).
-
JavaScript API: Якщо Ви хочете, щоб форум відкривався після натискання на Вашу власну кнопку на сайті (а не стандартну вкладку), Ви можете скористатися простими командами API, такими як
IntumKbWidget.open().4. Робота модератора (Панель оператора)Як оператор Ви маєте повний контроль над тим, що відбувається на форумі. З панелі Intum Ви можете:
- Редагувати і приховувати статті: Якщо пропозиція містить спам чи помилки, Ви можете її швидко змінити або приховати від публіки (меню трьох крапок біля статті).
- Змінювати статуси: Інформуйте клієнтів про прогрес, змінюючи статус статті (напр. з “Новий” на “У реалізації”).
-
Керувати коментарями: Відповідайте на запитання користувачів і модеруйте дискусію.
Огляд активностіУ головному виді форуму в Intum Ви знайдете розділ Огляд активності, який у формі зрозумілих карток показує:
- Пропозиції з найвищою оцінкою (найбільше голосів).
- Найновіші статті.
- Статті найчастіше переглядувані та найчастіше коментовані.
Гарна практика: Регулярно оновлюйте статуси пропозицій. Клієнти, які бачать, що їхній голос має реальний вплив на розвиток продукту (напр. бачачи статус “Вирішено”), значно охочіше залучаються до подальшого відгуку.