Automatyzacja
Własne pola dodatkowe
Każda firma ma dane, których nie przewidzi żaden gotowy system: data końca umowy, numer polisy, region sprzedaży, szacowany budżet. Pola dodatkowe poz...
Przykłady automatyzacji klientów
Zbiór gotowych przykładów automatyzacji wokół klientów - co ustawić w Intum, żeby system sam pilnował powtarzalnych rzeczy. Każdy przykład pokazuje po...
Wyszukiwanie zaawansowane - filtruj po dowolnym polu z warunkami
Zaawansowany filtr pozwala znaleźć rekordy po dowolnym polu z warunkiem: pole, operator i wartość, łączone w grupy. Zamiast “wszyscy klienci” możesz w...
Źródła alertów - awarie z monitoringu jako tickety
Źródła alertów zamieniają powiadomienia z zewnętrznego monitoringu (UptimeRobot, Grafana, Sentry i inne) w tickety helpdesku, które od razu wchodzą w ...
Automatyzacje - reguły typu "kiedy, jeśli, to"
Reguły automatyzacji wykonują za Ciebie powtarzalne czynności: powiadamiają, zmieniają pola, wysyłają e-maile i SMS-y, tworzą zadania. Znajdziesz je w...
Zadania cykliczne bez dubli
Zadania cykliczne znajdziesz w Organize > Ustawienia > Zadania cykliczne. Stamtąd możesz tworzyć nowe i edytować istniejące. Standardowo zadanie cykl...
Pilnowanie czasu odpowiedzi
Problem W firmie codziennie spływają dziesiątki wiadomości - emaile od klientów, tickety w helpdesku, rozmowy na czacie, telefony. Wystarczy, że ktoś...
Nieobecności i zastępstwa
Problem Ktoś jedzie na urlop. Albo bierze dzień wolny. Albo jest na L4. W firmie codziennie ktoś jest niedostępny - a emaile, tickety i zadania dalej...
Eskalacje (SLA) - tickety, zadania, e-maile i formularze
Czym jest eskalacja? Eskalacja to mechanizm automatycznego powiadamiania, który pilnuje, żeby żaden ticket w helpdesku nie pozostał bez odpowiedzi. G...