Ustawienia VoIP konfiguruje administrator konta - dane logowania do integracji, pobieranie nagrań, transkrypcję i widoczność połączeń dla operatorów.
W aplikacji
Gdzie to znajdziesz
Integracja
Dla każdego dostawcy, który tego wymaga, osobna sekcja:
- Datera - Login, Hasło (z checkboxem Wyczyść hasło, żeby usunąć zapisane bez wpisywania nowego),
- SuperVoIP - Klucz API (z checkboxem Wyczyść klucz API) - patrz Integracja z SuperVoIP.
Telecube nie ma tu osobnej sekcji - jego integracja opiera się na webhooku i danych logowania zapisanych bezpośrednio przy numerze VoIP.
Call Center
- Desk - dział Helpdesku, do którego trafiają tickety zakładane z Call Center; pole widoczne tylko, gdy moduł Helpdesk jest aktywny (inaczej pokazuje się link do aktywacji modułu),
- Ogranicz widoczność połączeń do operatora - gdy włączone, konsultant w Call Center widzi na liście tylko swoje własne rozmowy, nie wszystkie z działu.
Nagrania
- Pobieranie nagrań z Datera (Call Recorder) - włącza pobieranie nagrań przez API dla numerów z dostawcą Datera,
- Pobieranie nagrań z SuperVOIP - włącza synchronizację nagrań z konektora SuperVoIP w module Connect.
Szczegóły działania obu opcji: Nagrania i transkrypcja.
Transkrypcja
- Konektor transkrypcji - lista wyboru pokazuje wyłącznie skonfigurowane w module Connect konektory typu Amazon Transcribe - jeśli lista jest pusta, trzeba najpierw dodać taki konektor w Connect,
- Automatyczna transkrypcja nowych nagrań - działa tylko razem z wybranym konektorem, patrz Nagrania i transkrypcja.
Wskazówka
Karta ustawień (widok bez edycji) pokazuje dane logowania zamaskowane - to normalne, dane jawnie widać tylko przy edycji, i to tylko administratorzy, którzy mają do tego uprawnienie.