Przejdź do treści
Intum Pomoc

Ustawienia modułu

Na tej stronie

Ustawienia VoIP konfiguruje administrator konta - dane logowania do integracji, pobieranie nagrań, transkrypcję i widoczność połączeń dla operatorów.

W aplikacji

Gdzie to znajdziesz

Ustawienia Voip

Integracja

Dla każdego dostawcy, który tego wymaga, osobna sekcja:

  • Datera - Login, Hasło (z checkboxem Wyczyść hasło, żeby usunąć zapisane bez wpisywania nowego),
  • SuperVoIP - Klucz API (z checkboxem Wyczyść klucz API) - patrz Integracja z SuperVoIP.

Telecube nie ma tu osobnej sekcji - jego integracja opiera się na webhooku i danych logowania zapisanych bezpośrednio przy numerze VoIP.

Call Center

  • Desk - dział Helpdesku, do którego trafiają tickety zakładane z Call Center; pole widoczne tylko, gdy moduł Helpdesk jest aktywny (inaczej pokazuje się link do aktywacji modułu),
  • Ogranicz widoczność połączeń do operatora - gdy włączone, konsultant w Call Center widzi na liście tylko swoje własne rozmowy, nie wszystkie z działu.

Nagrania

  • Pobieranie nagrań z Datera (Call Recorder) - włącza pobieranie nagrań przez API dla numerów z dostawcą Datera,
  • Pobieranie nagrań z SuperVOIP - włącza synchronizację nagrań z konektora SuperVoIP w module Connect.

Szczegóły działania obu opcji: Nagrania i transkrypcja.

Transkrypcja

  • Konektor transkrypcji - lista wyboru pokazuje wyłącznie skonfigurowane w module Connect konektory typu Amazon Transcribe - jeśli lista jest pusta, trzeba najpierw dodać taki konektor w Connect,
  • Automatyczna transkrypcja nowych nagrań - działa tylko razem z wybranym konektorem, patrz Nagrania i transkrypcja.

Wskazówka

Karta ustawień (widok bez edycji) pokazuje dane logowania zamaskowane - to normalne, dane jawnie widać tylko przy edycji, i to tylko administratorzy, którzy mają do tego uprawnienie.