Źródła

Źródło to moduł Intum, z którego baza wektorowa sama pobiera treść: nowy artykuł w bazie wiedzy albo zamknięte zgłoszenie trafia do indeksu bez Twojego udziału. Baza może mieć wiele źródeł różnych typów, a jedno źródło może zasilać kilka baz.

Typy źródeł

• Baza wiedzy - artykuły z wybranej bazy wiedzy (moduł Baza wiedzy).
• Skrzynka - wiadomości e-mail z wybranej skrzynki. Tu nie ma indeksowania automatycznego - indeks odświeżasz ręcznie.
• Desk - zgłoszenia z desku Helpdesk wraz z odpowiedziami.
• Widget - rozmowy prowadzone przez widget czatu.
• Zespół i Projekt - posty opublikowane w zespole albo projekcie.

Podpięcie źródła

1. Na ekranie bazy kliknij Źródła, potem Dodaj źródło.
2. Wybierz typ, a następnie konkretny obiekt: którą bazę wiedzy, który desk.
3. Po połączeniu źródło jest na liście Podłączone źródła z liczbą zaindeksowanych wpisów i stanem: zaindeksowane, niezaindeksowane, auto-indeksowanie włączone lub wyłączone.

Pierwsze indeksowanie startuje w tle. Duże źródła (tysiące zgłoszeń) potrzebują czasu - licznik na liście rośnie w miarę postępu.

Ustawienia źródła

Przycisk Zarządzaj przy źródle otwiera jego ustawienia i listę elementów.

• Auto-indeksowanie włączone - nowe i zmienione elementy trafiają do indeksu same. Wyłącz, gdy chcesz zamrozić zawartość bazy.
• Indeksuj od daty - tylko elementy utworzone od tej daty. Przydatne, gdy stare zgłoszenia opisują nieaktualne procedury. Puste = wszystko.
• Przeindeksuj - usuwa wektory źródła i buduje je od nowa; potrzebne po zmianie modelu embeddingów albo ustawień dzielenia tekstu.
• Odłącz - usuwa źródło razem z jego wpisami z bazy. Same artykuły czy zgłoszenia w swoich modułach zostają nietknięte.

Jeśli ostatnie indeksowanie zgłosiło błędy, liczba błędów jest na ekranie źródła.

Elementy źródła

Pod ustawieniami jest lista elementów źródła - każdy artykuł, zgłoszenie czy post ze stanem i linkiem do wpisu w bazie wektorowej. Przy elemencie możesz:

• Wyklucz - element nie trafia do indeksu i znika z niego. Tak usuwa się z bazy artykuł roboczy albo zgłoszenie z danymi, których AI nie powinna cytować.
• Edytuj treść - własna treść do indeksowania zamiast oryginału. Oryginał w module zostaje bez zmian, ale AI uczy się z Twojej wersji: skróconej, poprawionej, bez fragmentów nie do publikacji. Zmiana wchodzi przy najbliższym indeksowaniu.
• Przywróć domyślne - cofa wykluczenie albo własną treść.

Przez agenta

Przycisk AI przy źródłach daje prompt, którym agent AI podpina źródła i ustawia ich zakres według opisu: „podłącz desk Reklamacje od stycznia, wyklucz zgłoszenia z etykietą wewnętrzne”.

Gdy coś nie działa

• Nowe artykuły albo zgłoszenia nie trafiają do bazy - Nowe treści nie trafiają do bazy wektorowej.