Konektor statystyk YouTube wyłączył się sam, agent przestał dostawać liczby z kanału, albo wiadomości z Facebooka/Instagrama przestały tworzyć zgłoszenia w Helpdesku.
W aplikacji
Gdzie to znajdziesz
Sprawdź po kolei
- Statystyki YouTube: konektor wyłączył się sam z komunikatem o wygasłej autoryzacji. Google cofnął refresh token - najczęściej po odebraniu dostępu aplikacji, zmianie hasła albo usunięciu konta z kanału. Wystaw nowy refresh token i włącz konektor z powrotem - patrz Kiedy coś nie działa.
-
Statystyki YouTube: raport pokazuje same zera.
channel_idw konektorze nie wskazuje właściwego kanału, albo konto, z którego wystawiono token, nie ma do niego dostępu - patrz Kiedy coś nie działa. - Facebook/Instagram: nowe wiadomości albo komentarze nie tworzą zgłoszeń. Sprawdź na liście Podłączone strony w aplikacji integracji, czy strona ma włączony przełącznik Facebook aktywny (albo Instagram aktywny) i czy wskazuje istniejący desk - patrz Kiedy coś nie działa.
- Facebook/Instagram: „sesja OAuth wygasła” przy podłączaniu strony. Od kliknięcia Połącz do powrotu z Facebooka minęło za dużo czasu - kliknij Połącz jeszcze raz i przejdź proces bez przerwy.
- Facebook/Instagram: odpowiedź agenta nie dochodzi do klienta. Meta pozwala odpisać na wiadomość prywatną tylko przez dobę od ostatniej wiadomości klienta - po tym czasie odpowiedź zostaje zapisana w zgłoszeniu, ale nie wychodzi, i nie widać tego w samym zgłoszeniu (odrzucenie ląduje w logach serwera). Przy starej rozmowie napisz do klienta inną drogą.
- Brak desków w Helpdesku. Integracja z Meta nie pozwala podłączyć strony, dopóki nie ma desku, do którego kierować zgłoszenia - załóż desk i wróć do konfiguracji.
Gdy nadal nie działa
Sprawdź w Connect → Konektory, czy konektor w ogóle jest aktywny i czy jego ostatnie wywołanie (kolumna z historią/logiem konektora) nie kończy się błędem spoza tej listy - np. limitem zapytań po stronie serwisu zewnętrznego. Jeśli tak, zgłoś się do wsparcia technicznego Intum z treścią błędu.