Klient zgłasza, że nie dostał maila ani SMS-a z linkiem do zamówienia.
W aplikacji
Gdzie to znajdziesz
Sprzedaż → Zamówienia→wybrane zamówienie
Co sprawdzić
- Czy w polu Klient jest poprawny e-mail/telefon - wysyłka używa danych zapisanych na zamówieniu (migawka), nie aktualnych danych klienta w CRM.
- Czy wiadomość nie trafiła do spamu po stronie klienta.
- Czy status zamówienia zmienił się na Wysłane - to znak, że wysyłka faktycznie poszła.
- Czy w Ustawieniach nie jest wyłączony wybrany kanał wysyłki (mail/SMS).
Gdy to nie pomaga
Skopiuj publiczny link zamówienia i wyślij go klientowi ręcznie, innym kanałem.