Sprawny dostęp do wiedzy to fundament pracy nowoczesnego zespołu. Moduł Bazy Wiedzy (KB) w Sugesterze pozwala na tworzenie profesjonalnej dokumentacji, która służy zarówno Twoim klientom (jako publiczne centrum pomocy czy FAQ), jak i pracownikom (jako wewnętrzna baza wiedzy). Artykuły mogą być dostępne pod Twoją własną domeną lub dedykowaną ścieżką na koncie.
Dlaczego warto wdrożyć Bazę Wiedzy?
- Redukcja liczby pytań: Klienci sami znajdują odpowiedzi, co odciąża Twój dział wsparcia.
- Onboarding i procedury: Nowi pracownicy mają dostęp do wszystkich instrukcji w jednym, uporządkowanym miejscu.
- SEO i widoczność: Publiczne artykuły pomagają pozycjonować Twoją markę w wyszukiwarkach.
Krok 1: Nawigacja i struktura (Gdzie jestem?)
Zarządzanie wiedzą w Sugesterze jest wielopoziomowe i opiera się na prostym schemacie: tworzysz bazę z wybranym szablonem, dodajesz kategorie tematyczne, a następnie uzupełniasz je wpisami.
Zobacz, jak sprawnie poruszać się po module:
- Menu Główne: Kliknij ikonę menu (cztery kropki) i wybierz Baza Wiedzy. To Twój punkt wyjścia.
- Panel Zarządzania: Tutaj decydujesz, co chcesz robić. Możesz zarządzać kategoriami, moderować komentarze lub dodawać Helplinki (czyli kontekstową pomoc w aplikacji powiązaną bezpośrednio z wpisami KB). Najważniejszym punktem na dole jest sekcja BAZY WIEDZY – to tutaj zarządzasz globalnymi ustawieniami swoich portali.
- Lista Baz: Sugester pozwala na posiadanie wielu baz jednocześnie (np. osobne forum dla klientów i osobna baza dla zespołu). Każdy kafel bazy pokazuje jej status (publiczna/prywatna) oraz daje szybki dostęp do edycji jej wyglądu, wgrania logo czy konfiguracji domeny.
Elastyczność i personalizacja: Szablony i domeny
Każda tworzona przez Ciebie baza może zyskać unikalny charakter dzięki dedykowanym szablonom wizualnym:
- Protocol Basic - nowoczesny szablon z paskiem bocznym, wyszukiwarką i przyciskiem AI (zalecany).
- Default - podstawowy, przejrzysty szablon.
- Marsian - szablon wykorzystujący pełną szerokość ekranu.
- Syntax - idealny do dokumentacji technicznej, wyposażony w podświetlanie składni kodu.
💡 Własna domena i prywatność: Każdą bazę możesz podpiąć pod własną domenę (np.
pomoc.firma.pl) lub zdefiniować dla niej prefix (np./pomoc/artykul). Dodatkowo, jeśli chcesz stworzyć wewnętrzne wiki, możesz ustawić bazę lub konkretne wpisy jako prywatne – będą one widoczne wyłącznie dla zalogowanych użytkowników z odpowiednimi uprawnieniami.
Krok 2: Zarządzanie treścią (Jak dodać wpis?)
Kiedy masz już gotową strukturę, czas na wypełnienie jej treścią. Proces dodawania artykułów jest intuicyjny i podzielony na jasne etapy:
- Szybki dostęp: Z menu głównego możesz przejść bezpośrednio do Wpisy KB, aby zobaczyć listę wszystkich artykułów we wszystkich Twoich bazach.
- Lista Wpisów: Tutaj widzisz pełną analitykę - ile razy dany wpis został wyświetlony, jaki ma priorytet oraz kiedy był ostatnio aktualizowany. Aby dodać nowy artykuł, kliknij ikonę plusa (+) w prawym górnym rogu.
- Edytor Artykułu: Otworzy się formularz tworzenia wpisu. Umożliwia on nadanie tytułu, przypisanie artykułu do odpowiedniej bazy i kategorii oraz tagowanie i uzupełnianie metadanych SEO. Treść możesz tworzyć za pomocą wygodnego edytora wizualnego lub korzystając z języka Markdown.
⚠️ Ważne dla operatora: Pamiętaj o ustawieniu Statusu. Jeśli artykuł nie jest jeszcze gotowy, zapisz go jako Roboczy - dzięki temu nie będzie on widoczny dla klientów, dopóki go nie dopracujesz.
Widoki listy Wpisów i Komentarzy - Praca masowa
Dla administratorów i moderatorów przygotowaliśmy dwa dedykowane widoki tabelaryczne: Wpisy KB oraz Komentarze.
W odróżnieniu od standardowego podglądu bazy wiedzy, widoki te są zoptymalizowane pod kątem szybkiego zarządzania dużą ilością danych oraz czyszczenia bazy z niepożądanych treści.
W obu tych miejscach dostępna jest funkcja masowego zaznaczania rekordów, która pozwala na jeszcze szybszą pracę.
Do czego rekomendujemy te widoki?
Dzięki przejrzystej formie tabeli, widoki te są idealne do:
- Zwalczania spamu: Łatwo wyłapiesz wpisy lub komentarze pochodzące z tego samego adresu IP, co pozwala na błyskawiczną identyfikację i usunięcie serii spamerskich działań.
- Moderacji treści: Szybkie skanowanie listy w poszukiwaniu słów wulgarnych lub niedozwolonych treści w treściach wpisów i komentarzy.
- Usuwania duplikatów: Przeglądając listę wpisów (posortowaną np. po tytule), sprawnie namierzysz i usuniesz powtarzające się artykuły lub omyłkowo dodane wielokrotnie te same komentarze.
- Masowych porządków: Idealne miejsce do weryfikacji statusów moderacji (oczekujące/zaakceptowane) bez konieczności wchodzenia w każdy wpis z osobna.
Jak sprawnie zarządzać rekordem?
Z prawej strony każdego wiersza znajduje się ikona trzech kropek (menu), która pozwala na błyskawiczne podjęcie akcji:
- Zobacz: Podgląd wpisu/komentarza.
- Edycja: Szybka poprawka treści.
-
Usuń: Pozwala na natychmiastowe pozbycie się niechcianego wpisu z bazy.
Wskazówka: Korzystaj z filtrów nad tabelą, aby zawęzić listę np. tylko do komentarzy oczekujących na moderację lub wpisów konkretnego autora, co znacznie przyspiesza proces weryfikacji.
Jak widzą to Twoi odbiorcy? (Funkcje widoku publicznego)Dla czytelnika Baza Wiedzy to nowoczesny, responsywny portal. Intuicyjne kafle kategorii pozwalają błyskawicznie dotrzeć do poszukiwanego tematu, a sekcje „Najnowsze” oraz „Popularne” automatycznie podpowiadają, co warto przeczytać w pierwszej kolejności.
Użytkownicy przeglądający Twoją bazę mają do dyspozycji szereg interaktywnych funkcji:
- Wyszukiwarka: Zaawansowane wyszukiwanie pełnotekstowe po wszystkich artykułach.
- Nawigacja: Automatyczny spis treści generowany bezpośrednio z nagłówków artykułu.
- Ocenianie: Odwiedzający mogą oceniać artykuły (pomocne/niepomocne), dając Ci feedback, które treści wymagają poprawy.
- Komentarze: Możliwość prowadzenia dyskusji bezpośrednio pod wpisami (z opcją Twojej moderacji).
- Przycisk AI: Pozwala na natychmiastowe otwarcie artykułu i pracę z nim w modelach Claude lub ChatGPT.
-
Wersja Markdown: Dostęp do endpointu
.md, który zwraca treść artykułu jako czysty tekst w formacie Markdown.
Wielojęzyczność (Multilang): Jeśli obsługujesz klientów z całego świata, Sugester umożliwia tworzenie baz wiedzy w różnych językach (pl, en, fr, cs, sk, de, es, uk) i łączenie ich w grupy tłumaczeń za pomocą kodu
multilang_code. Same wpisy pomiędzy różnymi bazami również mogą być ze sobą powiązane jako bezpośrednie tłumaczenia.
Wskazówka dla zaawansowanych: Skorzystaj z pól Html description oraz Html title w edycji wpisu. Dzięki temu Twoje artykuły będą się wyświetlać z profesjonalnym opisem w wynikach wyszukiwania Google, co jeszcze bardziej ułatwi klientom trafienie na Twoją pomoc.