Czat na żywo z klientami
WebChat to moduł komunikacji w czasie rzeczywistym. Pozwala prowadzić rozmowy z klientami odwiedzającymi Twoją stronę internetową — bezpośrednio z poziomu panelu operatora.
Jak to działa
- Tworzysz widget czatu i osadzasz go na swojej stronie
- Klient otwiera okno czatu i pisze wiadomość
- Wiadomość pojawia się w panelu operatora w czasie rzeczywistym
- Operator odpowiada — klient widzi odpowiedź natychmiast
Rozmowy (Spaces)
Każda rozmowa z klientem to osobny “space”. Rozmowa zawiera historię wiadomości i może być przypisana do operatora.
Statusy rozmowy
- Aktywna — rozmowa w toku, klient czeka na odpowiedź
- Zamknięta — rozmowa zakończona
Przydzielanie
Rozmowę można przydzielić do konkretnego operatora. Gdy operator odpowie na nieprzydzieloną rozmowę, system może automatycznie przypisać ją do niego.
Panel operatora
Panel (/webchat) pokazuje:
- Moje rozmowy — rozmowy przypisane do Ciebie
- Nieprzydzielone — rozmowy czekające na operatora
- Wszystkie — pełna lista rozmów
Można filtrować po aktywnych rozmowach i rozmowach z opóźnioną odpowiedzią (powyżej 15 minut).
Wiadomości
- Wiadomości przesyłane są w czasie rzeczywistym (WebSocket)
- Obsługa załączników — pliki, zrzuty ekranu
- Linki w wiadomościach są automatycznie klikalne
- Powiadomienia dźwiękowe o nowych wiadomościach
Powiązanie z CRM
Rozmowę można powiązać z klientem lub kontaktem z modułu CRM. System może automatycznie rozpoznać klienta na podstawie adresu e-mail lub zewnętrznego ID.